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RACC Socios y asistencias

Contexto del proyecto

RACC es el mayor club automóvil de España y ofrece servicios de seguros y asistencia en carretera bajo su marca, que tiene una imagen altamente fiable.

Aunque su reputación es buena, en los últimos años la competencia en el sector se ha multiplicado y todas las aseguradoras acaban teniendo las mismas coberturas, generando una guerra de precios endurecida con la crisis. En este contexto, RACC encuentra que los servicios que reciben sus socios se solapan con los que ya vienen incluidos en otros seguros, como los del coche o del hogar.

Para hacer frente a este escenario RACC busca desarrollar nuevos verticales de negocio.

Reto

Definición del modelo para comercializar servicios de reformas bajo los valores y garantías de calidad de RACC.

Solución

Definición del posicionamiento, modelo de negocio, formato de tienda y estrategia omnicanal de RACC; formulados desde la búsqueda del servicio por parte del cliente hasta el acompañamiento de ejecución de la reforma asignando un profesional de confianza.

Estructuración de la oferta de productos y servicios, proceso de comercialización, experiencia cliente, lay out, comunicación y look & feel de las tiendas para maximizar el valor de la marca.