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Caixabank Banca fácil

Contexto del proyecto

CaixaBank busca cómo convertir la interacción con sus clientes de la forma más sencilla posible para su comodidad y fidelidad. Ante este reto, el banco adapta con la ayuda de Loop el término de “banca fácil” a su conjunto de servicios.

Reto

Definición de una estrategia que permita ofrecer una gran variedad de servicios de forma comprensible para el cliente y adaptada a un entorno bancario cambiante (nuevos targets, nuevos hábitos, nueva competencia, etc.).

Solución

Creación del territorio de oportunidad del concepto “banca fácil”; identificación de los atributos de valor del término “fácil”; y definición de las líneas de servicios de CaixaBank (tanto de las nuevas como de las existentes).